Réponses aux Questions fréquemment posées

Cliquer sur la question pour voir la réponse.

1. Comment suivre l'avancement de ma commande passée sur le site ?

Les informations de suivi de vos commandes sont directement disponibles sur votre compte client ici :

Identifiez-vous, puis cliquez sur le bouton "Afficher" pour voir la commande que vous souhaitez suivre :

Puis, dans la rubrique "Historique de la commande", consultez les différentes étapes du traitement de votre commande :

Une fois la commande expédiée, vous avez la possibilité de suivre votre envoi sur le site du transporteur en cliquant sur le numéro de suivi qui se trouve dans la colonne "N° de suivi de la commande" :

Veuillez noter que le suivi informatique chez notre transporteur n'est disponible que sous 24H après expédition.

Vous recevrez automatiquement un email avec les informations de suivi de l'envoi une fois la commande expédiée.

Voici la correspondance de chaque statut :

Statut	Correspondance
En attente de paiement	Votre paiement est en attente et sera validée dès réception de celui-ci
Paiement validé	Votre paiement est recu et votre commande sera traitée sous 24H ouvrées
En préparation	Votre commande a été préparée et sera expédiée dans la journée si ce statut apparait avant 15H
Affranchissement en cours	Votre commande a été préparée et sera expédiée dans la journée si ce statut apparait avant 15H
Expédiée	Votre commande a été confié à notre transporteur et vous pouvez obtenir le numéro de suivi depuis votre historique de commande sur votre compte client

2. J'habite hors de France, et le suivi de ma commande est "Dépôt". Pourquoi ?

Le suivi indique que la commande a bien été déposée au bureau de poste :

Il n'y a malheureusement pas de suivi disponible pour certains pays de la zone europe après dépôt.

Il faut donc patienter entre 3 et 12 jours ouvrés après le dépôt pour recevoir sa commande.

2. Les frais de port, délais de livraison et la livraison

1. De combien seront les frais de port pour ma commande ?

- Pour la France métropolitaine, les frais de port sont gratuits au delà de 50 euros d'achats ttc. En dessous, le prix du transport varie entre 2.90E et 9.90E selon le poids et le volume de la commande.

- Pour l'Outre-mer, les frais de port sont à partir de 4.50E.

- Pour l'Union européenne, à partir de 4.90E.

- Pour le reste du monde, à partir de 6.90E.

Afin de connaître le prix exact de la livraison de votre commande, il vous suffit de faire une simulation directement sur le site en ajoutant les produits à votre panier.

2. Quels moyens de livraison proposez-vous ?

Pour toute commande à destination de la France, les envois sont possibles en lettre max, colissimo suivi sans signature, colissimo recommandé, point relais (So Colissimo) et Fedex.

Pour les commandes à destination des pays de l'union européenne, les envois sont possibles en export suivi ou colissimo international. Pour la Belgique, il est également possible de se faire livrer en point relais.

Pour les commandes à destination des autres régions du monde, les envois sont possibles en export suivi international ou colissimo international.

Vous pouvez trouver plus de détails sur le moyens de livraison ici :

Information de livraison

3. Quels sont les délais de livraison ?

France métropolitaine :

Pour une commande passée et payée avant 12H par carte bancaire ou paypal, le délai de livraison est d'environ 48H en colissimo et 24H en Chronopost (hors lundi, weekend et jours fériés).

Ces délais peuvent exceptionnellement varier en cas de conditions climatiques difficiles, mouvement de grève de la poste, période de fêtes ou de rupture de stock (signalée sur le site et lors de votre commande).

Étranger et DOM-TOM :

Le délai peut varier entre 3 et 12 jours ouvrés.

Vous pouvez trouver plus de détails sur le délais de livraison ici :

Information de livraison

4. Vers quelle destination livrez-vous ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier. En cas de problème lors du passage de commande, nous contacter par email.

5. Que faire si le colis est endommagé à la livraison ?

Si le colis semble endommagé à la livraison, ouvrez-le en présence du livreur pour vérifier son contenu. Si des produits sont endommagés, remplissez impérativement un constat de détérioration avec le livreur.

Si le colis a été déposé en boite aux lettres, ramenez-le à la poste le jour même ou au plus tard le lendemain, et remplissez impérativement un constat de détérioration avec un guichetier ou refusez le colis.

Ce document est impératif pour faire fonctionner l'assurance détérioration. Dans le cas contraire, votre demande ne pourra être prise en charge.

6. J'ai choisi un envoi en Colissimo Recommandé et le colis a été déposé dans ma boite aux lettres sans signature. Que faire ?

Vous pouvez vérifier que l'envoi a bien été fait en recommandé par nos soins en vérifiant que l'étiquette qui est sur le colis porte bien la mention "Remise contre signature" :

Si c'est le cas, et que vous avez reçu le colis dans votre boite aux lettres, il convient de déposer une réclamation auprès de coliposte afin que la situation ne se représente pas. Vous pouvez le faire ici :

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Néanmoins, si vous avez choisi un envoi recommandé, que le colis a été déposé dans votre boite aux lettres, et que l'étiquette du colis porte la mention "Distribution SANS signature", vous pouvez nous adresser un email pour nous faire part du problème.

7. La livraison de ma commande semble avoir du retard, que faire ?

Dans un premier temps, consultez les informations de suivi sur le site du transporteur. Elles sont accessibles depuis l'email qui vous a été envoyé lors de l'expédition de votre commande, ou sur votre compte client (cliquez ici pour plus d'informations). Vous pourrez ainsi savoir où se trouve votre commande.

Si les informations qui se trouvent sur le site du transporteur ne vous suffisent pas, vous pouvez le contacter directement à ces numéros :

- La Poste et Coliposte : 3631

- Fedex : 0 820 12 38 00

Si vous n'arrivez pas à obtenir plus d'informations du transporteur et que la date d'expédition est supérieure à 5 jours ouvrés, contactez-nous par email en précisant votre numéro de commande afin qu'une réclamation soit déposée.

8. Si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison de ma commande, que va-t-il se passer ?

Si vous avez choisi un envoi sans signature, et que vous n'êtes pas présent à votre domicile, la commande sera directement déposée dans votre boite aux lettres. Si le colis est trop volumineux, un avis de passage sera déposé par le facteur, pour que vous puissiez récupérer l'envoi à la poste près de chez vous.

Si vous avez choisi un envoi avec signature, et que vous n'êtes pas présent à votre domicile, un avis de passage sera déposé par le facteur, pour que vous puissiez récupérer l'envoi à la poste près de chez vous contre signature.

3. Le paiement d'une commande

1. Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour commander ?

Pour les clients résidant en France, il est possible de régler par carte bancaire, virement bancaire, mandat cash et virement paypal.

Pour les clients ne résidant pas en France, il est possible de régler par carte bancaire, virement bancaire et virement paypal.

Vous pouvez trouver plus de détails sur le moyens de paiement ici :

Information de paiement

2. Comment passer commande par virement bancaire ?

Il suffit de passer commande sur le site et de choisir le mode de paiement de votre choix : "virement bancaire".

Vous aurez ensuite toutes les informations nécessaires pour effectuer un virement depuis votre banque (adresse, informations bancaires, numéro de commande).

Vous recevrez également une copie de ces instructions par email.

3. J'ai effectué un paiement par virement bancaire, et ma commande est toujours "en attente de paiement". Pourquoi ?

Les virements bancaires ne sont pas immédiats. Si l'argent a été débité de votre compte, il faut attendre entre 1 et 3 jours ouvrés pour que ce virement nous parvienne, et que la commande soit validée.

4. La facturation

1. Comment récupérer la facture de mon achat ?

Il vous suffit de vous rendre sur votre historique de commande ici :

Historique de commande

Identifiez-vous, et il est ensuite possible de consulter et d'imprimer votre facture ici :

Vous recevrez également automatiquement un email avec la facture en pièce jointe une fois la commande expédiée.

2. Comment sont facturés les clients DOM-TOM, Suisses et Hors-UE ?

Lorsque l'adresse d'expédition est située dans les DOM-TOM, en Suisse et hors UE, les commandes sont facturées Hors taxes (sans TVA).

Le bon de commande et la facture seront en euros HT, et le règlement se fera sur cette base.

Vous aurez à payer à la réception du colis, les frais de dédouanement et d'octroi de mer conformément à la loi.

5. Questions et conseils avant commande

1. J'aimerais commander des ampoules de phares (H1, H7...etc), mais je ne sais pas quelle marque choisir. Quels sont vos conseils ?

Notre conseil selon ce que vous recherchez :

- Bon rapport esthétique/éclairage :
MTEC Super White / Michiba Diamond White / Osram Cool Blue Intense Next GEN / Philips WhiteVision ULTRA

- Esthétique :
MTEC Cosmos Blue / Osram Cool Blue Boost (Non homologuées)

- Haute performance :
Philips X-tremeVision PRO150 / Osram Night Breaker Unlimited / Osram Night Breaker Laser + 150%

- Haute performance et esthétique:
Kit LED Haute Puissance

Caractéristiques des différents modèles :

Nouveau : Kit LED Haute Puissance
- Eclairage puissant et moderne
- Blanc pur 5500k
- Garantie 5 ans et Livraison offerte !

MTEC Super White
- Eclairage parfaitement blanc
- Homologuées (sauf mention contraire en haut de page)
- Bon rapport qualité/esthétique
- Idéales avec des veilleuses entre 5000K et 6000K

MTEC Cosmos Blue
- Eclairage blanc xénon
- Non homologuées
- Performance basse
- Idéales avec des veilleuses entre 5500K et 6500K

Philips WhiteVision ULTRA
- Bonne performance
- Homologuées
- Eclairage 4200K (blanc neutre)
- Idéales avec des veilleuses 4000K

Philips X-tremeVision PRO150
- La meilleure performance du marché (+150%)
- Homologuées
- Eclairage 3600K (blanc)
- Idéales avec des veilleuses 4000K

Michiba Diamond White
- Eclairage blanc
- Homologuées (sauf mention contraire en haut de page)
- Bon rapport qualité/esthétique/prix
- Idéales avec des veilleuses entre 5000K et 6000K

Osram Cool Blue Boost
- Eclairage blanc xénon
- Non homologuées
- Performance moyenne
- Idéales avec des veilleuses entre 5000K et 6500K

Osram Cool Blue Intense Next GEN
- Bonne performance
- Homologuées
- Eclairage 5000K (blanc neutre)
- Idéales avec des veilleuses 5000K - 6000K

Osram NightBreaker Unlimited
- Excellente performance (+110%)
- Homologuées
- Eclairage 4000K (blanc)
- Idéales avec des veilleuses 4000K

Osram Night Breaker Laser +150%
- La meilleure performance du marché (+150%)
- Homologuées
- Eclairage 3700K(blanc)
- Idéales avec des veilleuses 4000K

2. Quels sont les modèles que je dois utiliser pour mes veilleuses, feux de croisement, feux de route, antibrouillards (etc.)?

Afin de connaitre les différents modèles d'ampoules qui composent votre éclairage (veilleuses, feux de croisement, route ou encore antibrouillards), le mieux est de consulter directement ces informations dans votre manuel, et également sur les sites ci-dessous :

Outil Philips - Cliquez ici
Outil de remplacement des lampes - Cliquez ici

Vous pouvez ensuite faire valider les informations par votre concessionnaire par sécurité, ou vérifier directement sur le véhicule, et commander les produits correspondants sur notre site ici :

https://www.ledperf.com/ampoules-xenon-effect-=c=-139.html

Concernant le choix entre les différentes marques, vous pouvez consulter ceci :

https://www.ledperf.com/faq.php?numFaq=5-3&cat=0_5&faq=24

Pour rappel :

Les feux de position, aussi appelés veilleuses, permettent d’être vu des autres usagers, mais ne permettent pas de mieux voir. Ils doivent être allumés dès que la luminosité décline légèrement, en complément des feux de croisement. Toutefois, en ville, utiliser uniquement les feux de position est admis si la visibilité est suffisante.

Les feux de croisement, aussi appelés codes, permettent d’être vu des autres usagers mais également de mieux voir la route. Ce sont les feux que vous utilisez principalement la nuit pour voir la route.

Les feux de route, aussi appelés pleins phares, ne s’utilisent que la nuit hors agglomération. Ils doivent être désactivés lorsque vous croisez d’autres véhicules.

Les feux de jour, aussi appelés feux diurnes, permettent d’être vu des autres usagers de jour. Ils sont obligatoires sur les véhicules mis en circulation depuis 2011. Ils s’éteignent automatiquement lors du passage en feux de position.

Les feux de brouillard avant, aussi appelés antibrouillards avant, s’utilisent en complément ou en remplacement des feux de croisement, en cas de forte pluie, de chute de neige ou de brouillard.

3. Comment utiliser un code réduction ?

Le code réduction est à saisir lors de votre passage de commande, sur le page de choix du moyen de paiement :

Code une fois appliqué (page suivante) :

4. Comment utiliser un avoir ?

L'avoir est à activer lors de votre passage de commande, sur le page de choix du moyen de paiement :

Avoir une fois appliqué (page suivante) :

5. Comment obtenir un code réduction ?

Vous pouvez obtenir un code réduction sur notre page facebook :

https://www.facebook.com/LedPerf

Il vous suffit de cliquer sur "J'aime" puis sur la rubrique "A propos"

6. Je fais partie d'un forum partenaire de LedPerf.com, ai-je droit à une réduction ?

Toutes les informations concernant un partenariat sont disponibles directement sur le forum partenaire.

Il convient donc de vous rendre directement sur votre forum afin de connaitre les modalités de l'accord.

Aucun code réduction ne sera transmis directement par email. Il convient au préalable de faire une demande par MP (message privé) sur le forum partenaire, dont vous devez être un membre actif.

7. Est-il possible d'ajouter/retirer des éléments dans un pack, et/ou de modifier la couleur des éléments sélectionnés ?

Oui, il suffit pour cela de cocher/décocher/selectionner l'élément en question dans l'onglet configuration :

Si vous souhaitez par exemple retirer les leds de la boite à gants et du coffre dans ce pack, il suffit de cliquer sur l'icône verte :

Résultat :

Veuillez noter que le prix du pack a été automatiquement mis à jour :

Vous pouvez également, pour certains packs ou kits, sélectionner la couleur de l'élement en faisant un choix dans la ou les listes déroulantes :

Si une personnalisation n'est pas listée sur le produit qui vous intéresse, n'hesitez pas à nous contacter par email pour faire une demande : info@ledperf.com

8. Les produits sont-ils vendus par paire ou à l'unité ?

Les produits sont vendus à l'unité, sauf mention contraire dans le titre ou la description.

9. Fournissez-vous des notices de montage en cas d'achat de leds à l'unité ?

Non. Les CD et fichiers de montage ne sont fournis que lors de l'achat d'un kit ou d'un pack.

Ils ne peuvent donc pas être fournis en cas d'achats de leds au détail.

10. Comment savoir si un produit est bien en stock avant ma commande ?

Il suffit simplement de consulter l'indicateur de stock qui est sur la page produit.

- En stock :

- Disponible en stock limité :

- Produit en rupture, en cours de réapprovisionnement :

6. Questions techniques

1. Conserve-t-on l'extinction progressive de l'éclairage après avoir installé des leds ?

Oui, vos leds s'éteindront progressivement comme c'était le cas avec vos ampoules.

2. Qu'est ce qu'une erreur ODB et une LED anti-erreur ODB ?

Sur les véhicules récents et/ou hauts de gamme, un ordinateur de bord (ODB) contrôlant le bon fonctionnement des ampoules est présent. Celui-ci contrôle la consommation des ampoules en envoyant des impulsions électriques, afin de vérifier leur bon fonctionnement. Une led ayant une consommation d'energie très basse, le système électronique peut juger que l'ampoule est grillée et affiche un message d'erreur sur l'odb alors que la led fonctionne normalement. Si l'ordinateur de bord (ODB) juge la consommation électrique trop faible, il peut également couper l'alimentation de la led, puisqu'il considère l'ampoule comme grillée.

Par conséquent, pour les modèles équipés d'un ordinateur de bord (ODB) vérifiant le fonctionnement des ampoules, il faut commander un modèle de leds sans erreur ODB.

Vérifiez également que le modèle que vous avez commandé ne figure pas dans la "liste des véhicules incompatibles", dont le lien est en bas de la page du produit :

3. Qu'est ce que le courant résiduel ?

Vous trouverez un dossier complet répondant à votre question ici :

stop_courant_residuel_led.pdf

4. Comment connaître la puissance et le type de culot d'une ampoule de phare ?

Il suffit de regarder la partie métallique de l'ampoule où figure l'ensemble de ces informations. L'ampoule ci-dessous est par exemple une ampoule H4 (encadré vert), de puissance 60/55W (encadré rouge).

7. Le service après-vente

1. J'ai une erreur sur l'ordinateur de bord malgré l'achat de led sans erreur ODB. Pourquoi ?

Votre véhicule est certainement dans la liste des véhicules incompatibles qui est en bas de la page produit :

Par conséquent, cliquez sur le lien et suivez les solutions proposées pour votre véhicule.

2. Mes leds clignotent et/ou s'éteignent au bout de quelques secondes. Pourquoi ?

Le clignotement est dû à une vérification du bon fonctionnement des ampoules par l'ordinateur de bord, qui envoie de courtes impulsions électriques. Sur des ampoules à filament classiques, ce clignotement n'est pas visible puisqu'elles ont besoin de plus de puissance pour s'éclairer. Mais les leds consommant peu, ces impulsions peuvent être visibles. Si l'ordinateur de bord (ODB) juge la consommation électrique trop faible, l'ordinateur peut également couper l'alimentation de la led, puisqu'il considère l'ampoule comme grillée, même si ce n'est pas le cas.

Par conséquent, vérifiez que vous avez bien commandé un modèle de leds sans erreur ODB.

Vérifiez également que le modèle que vous avez commandé ne figure pas dans la "liste des véhicules incompatibles", dont le lien est en bas de la page du produit :

3. Je n'ai pas reçu mon pack veilleuses ou mon pack plaque avec mon pack luxe. Pourquoi ?

Lors de l'achat d'un pack veilleuses ou d'un pack plaque en plus d'un pack luxe (pour un même véhicule), l'ensemble des packs sont regroupés dans le pack luxe. C'est la raison pour laquelle vous avez du recevoir un pack nommé :

Pack luxe + veilleuses

Pack luxe + plaque

ou encore

Pack luxe + veilleuses + plaque

4. Ma commande semble incomplète à la réception. Que faire ?

Comme précisé dans l'email vous informant de l'expédition de votre commande et dans nos conditions générales de vente, il convient de contrôler impérativement votre commande à réception, et avant toute installation sur votre véhicule. Faites une vérification des quantités, et modèles par rapport à la fiche produit qui est sur le site.

Si un problème est constaté, merci de nous faire parvenir par email les informations suivantes :

- Votre numéro de commande

- Le modèle de votre véhicule

- Une photo de la commande telle qu'elle a été reçue (obligatoire)

Attention, les réclamations doivent être formulées au maximum 48 heures après réception de la commande.

Aucune réclamation ne sera prise en compte si toutes ces conditions ne sont pas respectées.

5. Après installation de mes leds, certaines restent très légèrement allumées après extinction. Pourquoi ?

Ce problème est dû au courant résiduel. Vous trouverez toutes les informations pour résoudre ce problème ici :

stop_courant_residuel_led.pdf

Vous trouverez les résistances en question ici :

Produit 361

Vous pouvez également utiliser des leds anti-erreur ODB qui vous éviteront la mise en place de résistance anti-courant résiduel :

Leds sans erreur ODB

Veuillez néanmoins noter que ce genre de leds ont une durée de vie inférieure à des leds standards.

6. Un de mes produits ne fonctionne pas ou plus. Comment faire pour résoudre ce problème ?

Il vous suffit de remplir le formulaire disponible en cliquant ici. Une réponse à votre demande de SAV vous sera apportée sous 48H.

Attention, un retour sans notre accord préalable sera automatiquement refusé.

7. J'ai des problèmes pour installer mon matériel sur mon véhicule, ou celui-ci pose problème après installation. Que faire ?

Il vous suffit de remplir le formulaire disponible en cliquant ici. Une réponse à votre demande de conseils vous sera apportée au plus tard sous 48H ouvrées.

Les demandes faites avec ce formulaire sont traitées en priorité.

8. Une modification de commande

1. Comment demander une modification de ma commande ?

Il est possible de demander la modification d'une commande passée sur le site si celle-ci n'a pas encore été préparée ou affranchie.

Il suffit de vous rendre sur votre compte client, puis d'afficher la commande à modifier :

Cliquez ensuite sur le bouton "Demander une modification / annulation de la commande" :

Remplissez ensuite le formulaire et cliquez sur "Envoyer" :

La commande est alors placée en attente, le temps que votre demande soit traitée.

Une demande de modification entraîne logiquement des retards dans la préparation et l'expédition de la commande.